Domande frequenti

Per noleggiare un’auto con conducente, ti basta selezionare la città e compilare il modulo di prenotazione indicando date, orari e preferenze di itinerario.

Contatteremo i nostri autisti e, entro 24 ore, riceverai un’offerta direttamente nella tua casella e-mail.

Dopo aver inviato la richiesta, ti invieremo un’offerta con il prezzo proposto dall’autista. Se accetti l’offerta e completi la prenotazione, riceverai via e-mail un voucher che conferma il noleggio dell’auto con conducente.

Se non ricevi l’e-mail, controlla nella cartella “Spam” oppure contatta il nostro servizio di assistenza all’indirizzo support@kiwitaxi.com o tramite la chat sul sito.

Se mancano più di 24 ore all’inizio del viaggio, hai 12 ore di tempo per confermare. Se invece mancano meno di 12 ore, avrai a disposizione 6 ore per accettare l’offerta e completare il pagamento.

Se non accetti il prezzo proposto dall’autista, la richiesta verrà automaticamente annullata. Ti invitiamo a contattare il nostro supporto: saremo felici di aiutarti a trovare un’alternativa.

Entro 24 ore dall’invio della richiesta riceverai un’offerta via e-mail da parte di un autista privato con il prezzo aggiornato.

Il costo dipende dalla categoria del veicolo, dalla durata del noleggio e da eventuali servizi aggiuntivi.

Con Kiwitaxi, la durata minima del noleggio è di 3 ore — il tempo ideale per un viaggio comodo e senza fretta.

Sì, saremo felici di fornirti il servizio per tutto il periodo di cui hai bisogno.

Ti basterà indicare nella richiesta le date di inizio e fine del noleggio, insieme al numero di ore giornaliere in cui ti servirà l’auto con autista. Riceverai un preventivo entro 24 ore.

Ti consigliamo di prenotare almeno 48 ore prima, così da garantirti la disponibilità dell’autista e un servizio ottimale.

Assolutamente sì! Puoi indicare le tue preferenze nella sezione “Commenti”. I nostri autisti saranno felici di aiutarti a creare il percorso ideale per esplorare la città, visitare le principali attrazioni e scoprire la sua cultura e storia.

Accettiamo carte Mastercard e VISA. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi sicuri per garantire la protezione dei tuoi dati.

È richiesto il pagamento completo al momento della conferma della prenotazione, così potrai viaggiare senza pensieri.

È possibile prolungare il noleggio, se l’autista è disponibile. Ti consigliamo di contattare il nostro servizio di assistenza per calcolare il costo aggiuntivo, che andrà pagato direttamente all’autista.

Per la tua comodità, il noleggio con autista viene pagato interamente in anticipo sul nostro sito. Se è richiesto un pagamento extra, ti consigliamo di utilizzare la valuta indicata nel voucher. Tieni presente che pagamenti in valuta diversa potrebbero richiedere un accordo preventivo con l’autista.

Puoi aggiornare facilmente il tuo ordine contattando il nostro servizio clienti ai recapiti indicati di seguito.

Puoi cancellare il servizio di noleggio con autista entro e non oltre 24 ore prima dell’inizio del viaggio. Per farlo, contatta il supporto via e-mail all’indirizzo support@kiwitaxi.com o tramite la chat sul nostro sito.

Sì. Se cancelli con più di 24 ore di anticipo rispetto all’inizio del viaggio, ti rimborseremo la caparra sulla carta utilizzata per il pagamento entro 5-7 giorni lavorativi.

Se sono passate più di 24 ore dalla prenotazione e non hai ancora ricevuto un’e-mail con l’offerta, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero di prenotazione. Verificheremo lo stato della tua richiesta e faremo il possibile per aiutarti.

Il tuo autista ti aspetterà con un cartello che riporta nome e cognome come indicati durante la prenotazione.

Per i trasferimenti dall’aeroporto, l’autista ti incontrerà subito dopo il controllo passaporti e il ritiro bagagli, aspettando fino a 1,5 ore vicino all’uscita dell’area arrivi.

Per gli incontri al porto, l’autista ti aspetterà nel punto d’incontro designato per 1,5 ore.

Se la partenza è dall’hotel, l’autista ti attenderà nella hall per 15 minuti.

Le istruzioni dettagliate per l’incontro sono riportate nel voucher che conferma il tuo viaggio e che riceverai via e-mail. Nel voucher troverai anche il numero di telefono dell’autista.

Sì, indipendentemente dal luogo dell’incontro, il tuo autista privato avrà un cartello con il tuo nome e cognome.

Tutti i contatti dell’autista privato saranno indicati nel voucher che riceverai via e-mail dopo il pagamento della prenotazione. Entro 24 ore dall’inizio del viaggio, l’autista ti contatterà tramite messaggio per confermare orario e luogo dell’incontro.

Cerchiamo di assegnare autisti che parlino la lingua del cliente o almeno l’inglese. Tuttavia, non possiamo garantire la conoscenza di una lingua specifica da parte dell’autista. Se per te è importante comunicare in una lingua precisa, ti preghiamo di segnalarlo nella sezione “Commenti” e faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta.

Se il tuo volo ha un ritardo inferiore a 30 minuti, l’autista adeguerà di conseguenza l’orario di arrivo. Se il ritardo è più lungo, ti preghiamo di informare l’autista o il servizio assistenza Kiwitaxi via e-mail all’indirizzo support@kiwitaxi.com o tramite la chat online. Fornisci il numero di prenotazione e il nuovo orario di inizio del noleggio. Tieni presente che il superamento del tempo di attesa incluso potrebbe comportare un costo aggiuntivo da parte dell’autista.

Un bambino di qualsiasi età è considerato passeggero, quindi è importante indicare il numero e l’età dei bambini al momento della prenotazione, per garantirti un noleggio con autista comodo e sicuro per tutta la famiglia.

Secondo la normativa della maggior parte dei paesi, i bambini sotto i 12 anni devono viaggiare con seggiolini. In caso di mancato rispetto di questa regola, il noleggio con autista potrebbe non essere effettuato.

Ti ricordiamo di aggiungere sempre un seggiolino al tuo ordine, perché è un requisito legale per il viaggio.

Siamo lieti di assistere i passeggeri con disabilità. Anche se i nostri veicoli non sono dotati di sollevatori speciali per sedie a rotelle, offriamo mezzi spaziosi per garantire un viaggio il più confortevole e sicuro possibile.

L’autista privato assisterà la salita e caricherà la sedia a rotelle nel veicolo.

Ti preghiamo di indicare questa informazione nella sezione “Commenti” al momento della prenotazione, così potremo selezionare il veicolo più adatto al tuo viaggio.

Ti preghiamo di indicare il tipo di bagaglio non standard (ad esempio sci, snowboard, bicicletta, ecc.) nella sezione “Commenti” della tua prenotazione. Selezioneremo un veicolo adatto per rendere il tuo viaggio davvero confortevole. Puoi anche contattarci per una consulenza via e-mail all’indirizzo support@kiwitaxi.com o tramite la chat online.

Assolutamente sì! Siamo pet-friendly e ci impegniamo a garantire condizioni confortevoli per viaggiare con i tuoi amici a quattro zampe.

I nostri autisti hanno ricevuto una formazione speciale per assicurare sicurezza e ridurre lo stress durante il viaggio.

Ti preghiamo di indicare al momento della prenotazione che viaggi con un animale.

Per comodità, ti chiediamo di trasportare l’animale in un trasportino e di avere con te tutti i documenti necessari. Per la sicurezza e il comfort di tutti, tieni il tuo animale nel trasportino per tutta la durata del viaggio.